Phần Mềm Quản Lý Khách Hàng

Bạn có biết:

• Chi tiêu trên toàn thế giới cho CRM dự kiến ​​sẽ đạt 114,4 tỷ USD vào năm 2027.
• Thị trường CRM được định giá 52,4 tỷ USD vào năm 2021 và sẽ tăng trưởng với tốc độ tăng trưởng trung bình hàng năm là 13,3% cho đến năm 2030.
• Đến năm 2023, 81% các tổ chức sẽ sử dụng phần mềm CRM được hỗ trợ bằng AI để cải thiện tương tác khách hàng.

Điều này cho thấy tầm quan trọng của sử dụng phần mềm quản lý khách hàng hiệu quả sẽ giúp tối ưu hoá việc kinh doanh của bạn.

Bài viết này sẽ giúp bạn có cái nhìn tổng quan nhất về CRM một cách đơn giản và dễ hiểu, giúp bạn:

• Biết khó khăn, khúc mắc của doanh nghiệp khi không có phần mềm CRM 
• Lợi ích to lớn của phần mềm quản lý thông tin khách hàng
• Các phần mềm quản lý khách hàng nổi bật 2024

Hãy dành thời gian tìm hiểu phần chia sẻ sau để "nâng tầm" hiểu biết của bạn về phần mềm quản lý khách hàng tuyệt vời như thế nào!

Với những kiến thức và bí quyết được chia sẻ trong bài viết, bạn sẽ có thể tự tin lựa chọn phần mềm quản lý thông tin khách hàng hiệu quả, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động và đưa doanh nghiệp của bạn đến thành công.

Khó khăn khi không có phần mềm quản lý khách hàng

Theo Báo cáo Quản lý Dữ liệu CRM tình trạng 2022 của Validity, trung bình một doanh nghiệp không sử dụng phần mềm CRM có tỷ lệ dữ liệu chính xác dưới 80%, trong khi 44% số người được hỏi cho biết công ty của họ đã mất 10% doanh thu hàng năm do dữ liệu kém chất lượng.

Ngoài ra, 40% khách hàng sẽ không hợp tác kinh doanh với công ty nếu họ không thể sử dụng các phương thức liên lạc ưa thích của mình.

Ngoài ra, theo cuộc khảo sát mới nhất từ 1.000 chuyên gia bán hàng của SugarCRM cho thấy, 50% các công ty được khảo sát không thể truy cập dữ liệu khách hàng thông qua tiếp thị, bán hàng và dịch vụ khi quản lý khách hàng theo phương pháp thông thường.

Trong khi đó, có đến 48% những người lãnh đạo cho biết thông tin rời rạc từ cách quản lý cũ cung cấp thông tin không đầy đủ và không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.

Vậy nên, việc sử dụng phần mềm quản lý khách hàng là rất cấp thiết đối với mọi doanh nghiệp, nhất là trong thời đại thông tin công nghệ số. Bởi vì phần mềm không chỉ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quá trình làm việc, mà còn là một công cụ quan trọng để xây dựng và duy trì mối quan hệ khách hàng một cách hiệu quả.

Không kiểm soát được nguồn khách hàng tiềm năng

Doanh nghiệp nếu không có một nền tảng tổ chức thông tin khách hàng, doanh nghiệp dễ bị mất điểm tiếp cận thông tin quan trọng.

Thông tin về khách hàng tiềm năng có thể bị phân tán trên nhiều nguồn khác nhau, từ email, điện thoại đến các tệp Excel cá nhân của nhân viên.

Điều này làm cho việc theo dõi và quản lý thông tin trở nên phức tạp và không hiệu quả. Điều này có thể làm giảm khả năng phát triển chiến lược tiếp thị và bán hàng hiệu quả.

Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng thấp

Khi doanh nghiệp không sử dụng một nền tảng chung để lưu trữ thông tin khách hàng, thông tin thường bị phân mảnh và không đồng nhất.

Do đó, thiếu tính tự động hóa và quản lý hiệu quả có thể làm mất cơ hội tương tác với khách hàng.

Các cơ hội tiếp cận, trao đổi và theo dõi các điểm tiếp xúc của khách hàng thường bị bỏ lỡ, dẫn đến việc giảm tỷ lệ chuyển đổi.

Quản lý hoạt động kinh doanh kém hiệu quả

CRM không chỉ là một công cụ để lưu trữ thông tin mà còn là một công cụ phân tích quan trọng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng và dự đoán hành vi của họ, thiếu một hệ thống CRM có thể dẫn đến sự phân mảnh thông tin và mất đồng nhất giữa các bộ phận trong doanh nghiệp.

Thiếu CRM có thể làm giảm sự linh hoạt và khả năng đáp ứng nhanh chóng đối với nhu cầu của khách hàng. Việc không có một hệ thống quản lý khách hàng có thể làm mất đi cơ hội kinh doanh quan trọng và gây ra mất mát khách hàng.

Thông tin khách hàng bị phân tán, thiếu tập trung

Khi quản lý thông tin khách hàng trên các file Excel, hay thủ công bằng việc ghi sổ sách,.. điều được sử dụng phổ biến ở doanh nghiệp.

Tuy nhiên, khi lượng khách hàng quá lớn, việc quản lý file sẽ rất khó khăn.

Sự phân tán của thông tin khách hàng khiến cho việc tìm kiếm và truy cập thông tin trở nên khó khăn và mất thời gian.

Điều này có thể dẫn đến việc nhân viên phải tiêu tốn nhiều thời gian hơn để tìm kiếm thông tin cần thiết, từ đó ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc và dịch vụ khách hàng.

Dễ mất dữ liệu khách hàng tiềm năng

Việc lưu trữ thông tin khách hàng trên các hệ thống không bảo mật có thể gây ra rủi ro bảo mật dữ liệu.

Thông tin cá nhân của khách hàng có thể bị đánh cắp hoặc rơi vào tay của những người không có ý định tốt, dẫn đến việc sử dụng sai mục đích hoặc vi phạm quyền riêng tư.

Trong khi thông tin khách hàng được lưu trữ ở nhiều nơi khác nhau, không có một hệ thống chung để quản lý dữ liệu có thể dẫn đến sự phân mảnh thông tin và mất đồng nhất.

Điều này có thể làm giảm chất lượng thông tin và phản hồi của khách hàng có thể bị mất hoặc bị bỏ qua, dẫn đến việc không đáp ứng được đúng và kịp thời đối với nhu cầu của họ.

Khó khăn trong giao tiếp giữa các phòng ban

Mỗi phòng ban thường tự lập và quản lý thông tin khách hàng theo cách của riêng mình, dẫn đến sự phân mảnh và không đồng nhất trong dữ liệu.

Do vậy, làm cho việc truy cập và chia sẻ thông tin giữa các bộ phận trở nên khó khăn, đồng thời làm mất thời gian và gây ra sự nhầm lẫn.

Do không có một cơ sở dữ liệu chung và đồng nhất, các bộ phận có thể bị thiếu thông tin quan trọng về khách hàng.

Điều này có thể ảnh hưởng đến khả năng đánh giá và phản hồi nhanh chóng đối với nhu cầu của khách hàng, làm giảm trải nghiệm và hài lòng của khách hàng.

Không thể chốt giao dịch từ xa hoặc đang di chuyển

Một phần mềm CRM sẽ giúp theo dõi và cập nhật liên tục về tình trạng của các giao dịch và mối quan hệ với khách hàng.

Khi không có CRM, việc cập nhật thông tin trở nên phức tạp hơn, có thể dẫn đến việc thiếu thông tin mới nhất và làm giảm khả năng tương tác hiệu quả với khách hàng.

Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng giúp quản lý thời gian hiệu quả bằng cách lên lịch các cuộc gặp và hoạt động kinh doanh, đồng thời cho phép truy cập từ xa qua các thiết bị di động, giúp nhân viên bán hàng hoặc đội ngũ kinh doanh có thể làm việc một cách linh hoạt, kể cả khi họ không ở trong văn phòng. 

Khách hàng không hài lòng

Việc phân tán thông tin về khách hàng tạo ra khó khăn cho nhân viên trong việc chăm sóc khách hàng, vì họ chưa thể nắm bắt chính xác sở thích và nhu cầu của từng khách hàng.

Do đó, tất cả khách hàng được đối xử một cách đồng nhất, và có nguy cơ rằng họ sẽ chuyển sang đối thủ cạnh tranh để trải nghiệm một dịch vụ tốt hơn.

Khó khăn trong việc phân tích dữ liệu và phân loại khách hàng

Khi thiếu phần mềm quản lý CRM, việc phân tích dữ liệu và phân loại khách hàng trở nên khó khăn hơn đối với doanh nghiệp.

Một trong những thách thức lớn nhất là việc thu thập và tổ chức dữ liệu khách hàng từ các nguồn khác nhau.

Thông tin về khách hàng thường phân tán trên nhiều hệ thống, từ email, điện thoại, trang web và các hệ thống CRM cũng như các tập tin Excel và giấy tờ thủ công.

Việc kết hợp và đồng nhất dữ liệu từ những nguồn này mất rất nhiều thời gian và công sức, đồng thời có thể dẫn đến sự mất mát hoặc sai sót trong quá trình này.

Khó khăn trong việc chăm sóc khách hàng

• Tổ chức thông tin khách hàng không hiệu quả: Thiếu một cơ sở dữ liệu tổ chức và tiện lợi có thể làm cho việc lưu trữ và truy xuất thông tin khách hàng trở nên khó khăn. Thay vì có một nền tảng chung, thông tin có thể được lưu trữ ở nhiều địa điểm khác nhau, gây ra sự phân mảnh và mất đồng nhất.
• Mất cơ hội tương tác và tiếp cận: Thiếu một hệ thống để theo dõi và quản lý tương tác với khách hàng có thể dẫn đến việc mất cơ hội tiếp cận và tương tác với họ. Các thông điệp quảng cáo và tiếp thị có thể không được phân phối đúng cách, dẫn đến mất mát trong việc tạo ra doanh số bán hàng.
• Khó khăn trong việc tạo và duy trì mối quan hệ: Một phần mềm quản lý thông tin khách hàng không chỉ giúp theo dõi thông tin khách hàng mà còn giúp tạo và duy trì mối quan hệ với họ. Thiếu công cụ này có thể làm giảm sự tin tưởng và sự kết nối với khách hàng, gây ra sự mất mát trong lòng trung thành và sự ủng hộ.
• Giảm hiệu quả và hiệu suất làm việc: Việc phải “tiêu thụ” thời gian để tìm kiếm thông tin và thực hiện các nhiệm vụ cơ bản có thể làm giảm khả năng đáp ứng nhanh chóng và linh hoạt đối với yêu cầu của khách hàng.

Khó khăn trong việc đánh giá hiệu quả hoạt động marketing

Khi thiếu phần mềm CRM, việc đánh giá hiệu quả hoạt động marketing trở nên khó khăn và phức tạp hơn đối với các doanh nghiệp.

Dưới đây là một số khó khăn chính mà doanh nghiệp có thể gặp phải trong quá trình này:

• Thiếu thông tin chi tiết về khách hàng: Khi thiếu hệ thống quản lý khách hàng, việc thu thập và tổ chức thông tin trở nên khó khăn, làm mất đi sự hiểu biết sâu sắc về khách hàng và gây khó khăn trong việc đánh giá hiệu quả chiến lược marketing.
• Khó khăn trong việc theo dõi và đánh giá kết quả: Phần mềm quản lý khách hàng cung cấp các công cụ để theo dõi và đánh giá kết quả của các chiến dịch marketing. Thiếu phần mềm này, việc theo dõi và phân tích dữ liệu trở nên phức tạp và mất nhiều thời gian hơn. 
• Rủi ro mất thông tin và không đồng nhất: Thiếu phần mềm quản lý khách hàng có thể dẫn đến việc thông tin khách hàng bị phân mảnh và không đồng nhất. Điều này làm cho việc phân tích dữ liệu trở nên khó khăn và không chính xác, làm mất đi sự tin cậy vào các báo cáo và phân tích marketing.
• Giảm sự linh hoạt và hiệu quả trong chiến lược marketing: Phần mềm quản lý khách hàng giúp tạo ra các chiến lược marketing được cá nhân hóa và hiệu quả hơn thông qua việc tổ chức và quản lý dữ liệu khách hàng. 

Vậy câu hỏi được đặt ra ở đây là, tại sao doanh nghiệp lại cần phần mềm quản lý khách hàng CRM? Hãy thử đặt câu hỏi như sau:

• Tỷ lệ giữ chân khách hàng của bạn có giảm không?
• Bạn có điểm số quảng bá ròng (NPS) không?
• Trung tâm liên lạc có xử lý thời gian trong tầng bình lưu không?
• Thời gian phản hồi đầu tiên trung bình của bạn là bao nhiêu?

Khi dữ liệu của bạn được sắp xếp và quản lý bởi một nền tảng CRM, bạn sẽ có sự hiểu biết toàn diện nhất về khách hàng của mình.

Từ những thống kê đó sẽ giúp bạn có chính sách tiếp thị phù hợp, tăng tốc chu kỳ bán hàng và cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn, hiệu quả hơn. 

Lợi ích khi sử dụng phần mềm quản lý khách hàng

Ngay từ những năm 2000, phần mềm CRM đã phát triển thành một hệ thống toàn diện, tích hợp nhiều chức năng kinh doanh khác nhau như: tiếp thị, bán hàng và dịch vụ khách hàng.

Với sự phát triển của các mô hình điện toán đám mây và phần mềm dưới dạng dịch vụ (SaaS), CRM trở nên dễ tiếp cận hơn đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ.

• Doanh thu phần mềm CRM đạt 48,7 tỷ đô la vào năm 2021 và dự kiến sẽ tăng trưởng với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) là 14,2% từ năm 2021 đến năm 2028 (Nguồn: Grand View Research).
• Các công ty sử dụng hệ thống CRM đã chứng kiến sự gia tăng 17% trong chuyển đổi khách hàng tiềm năng, tăng 16% trong việc giữ chân khách hàng và cải thiện 21% về năng suất bán hàng (Nguồn: WebFX).
• CRM là thị trường phần mềm lớn nhất và phát triển nhanh nhất, với doanh thu toàn cầu dự kiến là 114,4 tỷ đô la vào năm 2027 (Nguồn: Adamenfroy).
• Trung bình, các hệ thống CRM cung cấp lợi tức đầu tư (ROI) là 8,71 đô la cho mỗi đô la chi tiêu (Nguồn: Nucleus Research).
• 74% người dùng CRM báo cáo rằng hệ thống CRM của họ đã cải thiện quyền truy cập vào dữ liệu khách hàng (Nguồn: Capterra).

Quản lý tốt thông tin của khách hàng

Sử dụng phần mềm quản lý khách hàng là một giải pháp hiệu quả để tổ chức và quản lý thông tin khách hàng. CRM cung cấp các công cụ phân tích dữ liệu, lập lịch làm việc, và tạo ra các báo cáo thông minh giúp tối ưu hóa quá trình quản lý thông tin khách hàng.

• Tổ chức thông tin một cách cấu trúc: Xây dựng một hệ thống lưu trữ dữ liệu khách hàng có cấu trúc và có tổ chức giúp dễ dàng truy cập và tìm kiếm thông tin khi cần thiết. 
• Cập nhật thông tin định kỳ: Thông tin mới như thông tin liên lạc, lịch sử mua hàng, và sở thích cá nhân có thể thay đổi theo thời gian, vì vậy việc duy trì thông tin mới nhất là rất quan trọng.
• Đảm bảo tính bảo mật của thông tin: Sử dụng các biện pháp bảo mật như mã hóa dữ liệu, cập nhật hệ thống bảo mật, và giới hạn quyền truy cập giúp đảm bảo rằng thông tin của khách hàng được bảo vệ an toàn.

Tạo báo cáo và phân tích dữ liệu

Phần mềm CRM cho phép tạo báo cáo tự động dựa trên các thông tin khách hàng được tổ chức trong hệ thống.

Bạn có thể tạo các báo cáo về doanh số bán hàng, hoạt động tiếp thị, tương tác khách hàng, và nhiều hơn nữa chỉ trong vài cú nhấp chuột.

Dựa trên thông tin và phân tích từ phần mềm CRM, bạn có thể tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và bán hàng của mình.

Bạn có thể xác định nhóm đối tượng khách hàng tiềm năng, tùy chỉnh các chiến dịch tiếp thị, và tối ưu hóa quá trình chăm sóc khách hàng để tăng cường hiệu suất và hiệu quả.

Đảm bảo bảo mật về thông tin

Phần mềm sẽ sử dụng công nghệ mã hóa để mã hóa dữ liệu của khách hàng khi lưu trữ và truyền tải thông tin giữa máy tính và máy chủ.

Mã hóa dữ liệu giúp ngăn chặn việc truy cập trái phép vào thông tin và bảo vệ dữ liệu khách hàng khỏi các cuộc tấn công mạng.

Đảm bảo rằng phần mềm quản lý khách hàng được triển khai trên một hệ thống bảo mật chặt chẽ với các biện pháp bảo mật như tường lửa, phát hiện xâm nhập, và bảo vệ chống malware.

Cập nhật hệ thống đều đặn để ngăn chặn các lỗ hổng bảo mật tiềm ẩn.

Tối ưu hóa quy trình bán hàng

Phần mềm quản lý khách hàng cho phép tích hợp dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau như email, mạng xã hội, và trang web.

Điều này giúp doanh nghiệp có cái nhìn toàn diện về khách hàng và nhu cầu của họ, từ đó tạo ra các chiến lược bán hàng phù hợp.

Ngoài ra, phần mềm quản lý khách hàng còn giúp tạo danh sách khách hàng tiềm năng dựa trên các tiêu chí như hành vi trên mạng xã hội, tương tác trên website và thông tin liên lạc.

Điều này giúp tập trung nỗ lực vào các khách hàng có tiềm năng cao nhất.

Tăng doanh thu

Bằng cách tổ chức và quản lý thông tin khách hàng một cách chặt chẽ, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về nhu cầu, sở thích và hành vi của khách hàng.

Điều này cho phép doanh nghiệp tạo ra các chiến lược tiếp thị và bán hàng được cá nhân hóa và hiệu quả hơn.

Doanh nghiệp cũng có thể tổ chức các chiến dịch tiếp thị và quảng cáo mục tiêu một cách chính xác hơn, nhắm đến đúng đối tượng khách hàng có tiềm năng cao.

Đồng thời, việc theo dõi và đánh giá hiệu suất của các chiến dịch cũng trở nên dễ dàng hơn, từ đó giúp điều chỉnh và tối ưu hóa chiến lược kinh doanh.

Theo báo cáo của Nutshell, phần mềm CRM có thể cải thiện độ chính xác của dự báo bán hàng lên 42%.

Hơn nữa, theo khảo sát, các doanh nghiệp đã thấy năng suất tăng 34% và doanh số bán hàng tổng thể tăng 29%.

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng

Thông qua việc theo dõi lịch sử tương tác và sở thích cá nhân của khách hàng, phần mềm quản lý khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của từng khách hàng cá nhân.

Điều này cho phép doanh nghiệp tạo ra các dịch vụ và sản phẩm được tùy chỉnh theo từng yêu cầu cụ thể, từ đó tạo ra một trải nghiệm mua sắm và sử dụng dịch vụ tốt hơn cho khách hàng.

Truy cập mọi lúc mọi nơi trên mobile

Khả năng truy cập mọi lúc mọi nơi trên mobile khi có phần mềm quản lý khách hàng không chỉ mang lại sự thuận tiện và linh hoạt cho nhân viên mà còn giúp tăng cường tương tác và quản lý khách hàng một cách hiệu quả.

Điều này làm cho việc sử dụng phần mềm quản lý khách hàng trở thành một công cụ quan trọng trong việc nâng cao hiệu suất kinh doanh và tạo ra mối quan hệ bền vững với khách hàng.

Cải thiện khả năng ra quyết định

Một trong những lợi ích quan trọng nhất của việc sử dụng phần mềm quản lý khách hàng là khả năng cung cấp dữ liệu phân tích và báo cáo chi tiết.

Nhờ vào các công cụ phân tích thông minh, doanh nghiệp có thể dễ dàng truy cập và đánh giá các chỉ số quan trọng như tỷ lệ chuyển đổi, doanh số bán hàng và hành vi khách hàng.

Điều này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hiệu suất của các chiến dịch tiếp thị và bán hàng, từ đó đưa ra quyết định đúng đắn và chiến lược hợp lý hơn trong quản lý kinh doanh.

Wells Fargo thành công khi áp dụng phần mềm quản lý khách hàng như thế nào

Wells Fargo, công ty có lợi nhuận cao thứ bảy ở Hoa Kỳ- một tổ chức chịu trách nhiệm theo dõi tài sản trị giá khoảng 1,9 nghìn tỷ USD và khoảng 70 triệu khách hàng.

Vậy nên, việc tổ chức chặt chẽ là rất quan trọng. Để hoạt động hiệu quả, các công ty lớn cần phải kết hợp truyền thông và công nghệ. Wells Fargo sử dụng nền tảng CRM của mình để đồng bộ hóa tất cả các dịch vụ của mình, bao gồm ngân hàng, thế chấp, đầu tư và thẻ tín dụng.

Tác động kinh doanh của các khoản đầu tư vào công nghệ, từ phần mềm giúp công ty quản lý quan hệ khách hàng đến các công cụ giúp các bộ phận hoạt động trơn tru là rất lớn: 

• Tập trung nhiều hơn vào công việc có giá trị cao vì ngân hàng có thể tiết kiệm thời gian cho dịch vụ khách hàng 
• Tăng năng suất của người dùng cuối 
• Chú ý nhiều hơn đến các dự án quan trọng vì quy trình làm việc tự động, nền tảng được tối ưu hóa và nền tảng đáng tin cậy giúp tiết kiệm thời gian và năng lượng 

Các phần mềm quản lý khách hàng nổi bật

Phân hệ quản lý khách hàng - Phần mềm SISERPsme

CRM (Customer Relationship Management) là một phần quan trọng của bộ giải pháp quản trị Phần mềm SIS ERP, được phát triển tại Việt Nam với mức giá hợp lý, đáp ứng nhu cầu của các doanh nghiệp nhỏ và vừa.

Đây là một hệ thống quản lý khách hàng toàn diện, giúp doanh nghiệp xây dựng và duy trì mối quan hệ chặt chẽ và bền vững với khách hàng.

Phần mềm CRM của SIS ERP được thiết kế để tổ chức và quản lý thông tin khách hàng một cách hiệu quả.

Tính năng tự động hóa quy trình làm việc, lập lịch làm việc, và ghi chú tương tác giúp giảm bớt công việc lặp đi lặp lại và tăng cường khả năng phản hồi nhanh chóng và linh hoạt đối với nhu cầu của khách hàng.

Với mức giá hợp lý và tính linh hoạt cao, phần mềm CRM của SIS ERP là lựa chọn lý tưởng cho doanh nghiệp nhỏ và vừa muốn nâng cao hiệu suất kinh doanh và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.

Đồng thời, việc được phát triển tại Việt Nam cũng giúp đảm bảo tính phù hợp và linh hoạt với nhu cầu kinh doanh đặc thù của doanh nghiệp trong nước.

Ưu điểm

• Ứng dụng cung cấp một loạt tính năng đa dạng từ CRM và bán hàng, cho phép khách hàng, cộng tác viên và đại lý tạo đơn đặt hàng từ mọi nơi, tạo mã vạch tiêu chuẩn (EAN, UPC, EAN -13), tích hợp thương mại điện tử, nhập/xuất dữ liệu, và quản lý nhiều kho
• Phần mềm của ERPsme hỗ trợ sử dụng trên nhiều thiết bị (mobile, PC, laptop, tablet…) và tương thích với nhiều hệ điều hành (Android, iOS, trình duyệt Web…)
• Chi phí triển khai và sử dụng sẽ phụ thuộc vào quy mô của doanh nghiệp. Những thay đổi lớn trong quản trị thì hoàn toàn có thể phối hợp với SIS chỉnh sửa, thêm module theo yêu cầu (customize). 
• Hệ thống quản trị tổng thể SIS ERPsme được thiết kế dưới dạng các mô-đun nghiệp vụ tương ứng với các bộ phận chức năng của doanh nghiệp như: bán hàng, mua hàng, đơn hàng, công nợ, sản xuất…thể hiện dưới dạng các quy trình (sơ đồ) mắt xích chặt chẽ với nhau. 
• Được cá nhân hoá theo từng yêu cầu của khách hàng và doanh nghiệp
• Trở thành tài sản của doanh nghiệp vì ứng dụng quản trị dự án phần mềm không cho thuê. Khi doanh nghiệp mua sẽ có quyền sử dụng mãi mãi, cho tặng, nhượng quyền cho bên thứ 3 dễ dàng.

Nhược điểm

Bên cạnh những tính năng và ưu điểm vượt trội kể trên, SIS ERP vẫn còn một vài nhược điểm rất nhỏ như: khả năng truy cập hạn chế vì bạn chỉ có thể truy cập phần mềm từ các máy tính cài đặt sẵn phần mềm, việc cập nhật phần mềm khá phức tạp, và dữ liệu có thể bị mất hoặc hỏng nếu máy chủ lưu trữ gặp sự cố và không có bản sao lưu đúng cách.

Nhưng đây không phải là vấn đề lớn và có thể dễ dàng xử lý được. SIS hiện đang dần cải thiện những nhược điểm không đáng có này để mang lại cho khách hàng những trải nghiệm tối ưu và hiệu quả nhất khi sử dụng sản phẩm.

Giá cả

Một điểm rất khác biệt khi bạn lựa chọn phần mềm này trong hệ thống quản trị phần mềm doanh nghiệp ERPsme là sẽ không phải trả phí theo từng năm, mà sẽ là giá mua vĩnh viễn. Với giá mua vĩnh viễn, doanh nghiệp sẽ có được bản quyền của riêng mình, cùng với những chi phí khác như: tính cải tiến của phần mềm, khả năng ERP mở rộng hơn,... 

• Giá mua vĩnh viễn: tối thiểu từ 250 triệu (có thể nhiều hơn nếu dự án lớn và yêu cầu phúc tạp hơn)
• Mua riêng lẻ module: tối thiểu từ 30 triệu/module 
• 12- 18 tháng bảo hành
• 5-7% phí bảo trì nếu đã quá hạn bảo hành
• 10-15% nếu thêm module

Liên hệ: https://erpsme.vn/quan-ly-ban-hang

Đánh giá

Phần mềm SIS ERPsme không chỉ là một giải pháp quản trị toàn diện mà còn được thiết kế đặc biệt dành riêng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Với tính linh hoạt, hiệu quả và mức giá hợp lý, SIS ERPsme không chỉ giúp các doanh nghiệp quản lý hoạt động kinh doanh một cách hiệu quả mà còn tạo điều kiện thuận lợi để phát triển và mở rộng quy mô kinh doanh trong tương lai.

HubSpot CRM

Với nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) đám mây, HubSpot CRM giúp các công ty thuộc mọi quy mô theo dõi và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng cũng như phân tích các số liệu kinh doanh. HubSpot phù hợp với mọi doanh nghiệp B2B hoặc B2C ở nhiều phân khúc khác nhau, bao gồm kế toán, tiếp thị, bán hàng, xây dựng, bán lẻ, bất động sản, v.v.

Phần mềm cung cấp các tính năng bao gồm tiếp thị trong và ngoài nước, tự động hóa bán hàng, quản lý đường ống bán hàng, quản lý quan hệ khách hàng, theo dõi email, quản lý khách hàng tiềm năng, quản lý liên hệ và hơn thế nữa.

Ưu điểm 

• Phần mềm Core CRM miễn phí 
• Thông báo hành vi khách hàng tiềm năng theo thời gian thực 
• Chuỗi email được cá nhân hóa cho khách hàng tiềm năng cũng như khách hàng hiện tại

Nhược điểm 

• Gói dành cho mỗi người dùng có thể tốn kém đối với các doanh nghiệp nhỏ 
• Chỉ một email cho mỗi liên hệ

Giá cả

Ngoài gói miễn phí, HubSpot CRM còn cung cấp ba gói trả phí: Người mới bắt đầu, Chuyên nghiệp và Doanh nghiệp. Để biết rõ hơn về điều này, bạn hãy truy cập trực tiếp trang web của HubSpot HRM để biết thêm chi tiết.

H3 Salesforce

Salesforce CRM là một nền tảng hàng đầu trong ngành có thể được sử dụng cho nhiều nhu cầu tự động hóa bán hàng khác nhau trong bất kỳ ngành nào. Giải pháp này phù hợp nhất cho các doanh nghiệp lớn hoặc có quy mô lớn và đội ngũ bán hàng cần một giải pháp có khả năng tùy chỉnh cao. 

Ưu điểm 

• Tùy chọn tùy chỉnh mở rộng 
• Quản lý khách hàng tiềm năng và ghi điểm 
• Báo cáo mạnh mẽ 
• Dễ dàng thiết lập 
• Dùng thử miễn phí 30 ngày 
• Tích hợp với hơn 1.000 nền tảng khác

Nhược điểm 

• Không có gói miễn phí 
• Đắt hơn so với các đối thủ cạnh tranh hàng đầu 
• Phức tạp để thiết lập và tìm hiểu 
• Tốn thời gian để duy trì

Giá cả

• Gói Starter: $25/người/tháng
• Gói Professional: $80/người/tháng
• Gói Enterprise: $165/người/tháng 
• Gói Unlimited: $330/người/tháng

Microsoft Dynamics

Bộ ứng dụng dựa trên đám mây của Microsoft Dynamics bao gồm cả quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và lập kế hoạch nguồn lực doanh nghiệp (ERP), với mục tiêu là phá vỡ mọi rào cản giữa hai loại phần mềm kinh doanh để hợp lý hóa tốt hơn các quy trình của công ty.

Ưu điểm

• Phân tích cập nhật
• Tập trung thông tin khách hàng
• Dễ dàng chia sẻ hiệu suất bán hàng
• Quy trình bán hàng được thông báo bằng AI
• Cải thiện trải nghiệm của khách hàng
• Tùy chọn triển khai

Nhược điểm

• Tính phức tạp của giải pháp CRM
• Chi phí khá đắt đỏ

Giá cả

Bên cạnh gói miễn phí, Microsoft Dynamics CRM còn có ba cấp độ trả phí: Người mới bắt đầu, Chuyên nghiệp và Doanh nghiệp. Để biết rõ hơn về điều này, bạn hãy truy cập trực tiếp trang web của Microsoft Dynamics HRM để biết thêm chi tiết:.

SugarCRM

SugarCRM là nền tảng Quản lý quan hệ khách hàng (CRM), được chế tạo một cách chuyên nghiệp để tăng cường tương tác với khách hàng tiềm năng và khách hàng đồng thời thúc đẩy thành công bán hàng. 

Ưu điểm

• Bộ tính năng sâu 
• Phân tích dữ liệu do AI cung cấp 
• Báo cáo Dashlet hữu ích 
• Tích hợp chặt chẽ với bộ phận trợ giúp và nền tảng tiếp thị 

Nhược điểm

• Rất phức tạp cho người dùng mới 
• Giao diện người dùng dựa trên danh sách Stodgy 
• Mức giá cao so với thị trường

Giá cả

Bên cạnh gói miễn phí, SugarCRM còn có ba cấp độ trả phí: Người mới bắt đầu, Chuyên nghiệp và Doanh nghiệp. Để biết rõ hơn về điều này, bạn hãy truy cập trực tiếp trang web SugarCRM của để biết thêm chi tiết.

Các tính năng quan trọng nhất của phần mềm quản lý khách hàng

Ghi chú lịch sử tương tác khách hàng

Tính năng ghi chú lịch sử tương tác khách hàng trong phần mềm quản lý khách hàng là một công cụ quan trọng giúp ghi lại và theo dõi mọi tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng. Tính năng này có những ưu điểm sau:

• Ghi chú chi tiết: Cho phép nhân viên ghi lại mọi thông tin quan trọng liên quan đến mỗi cuộc gặp gỡ, cuộc gọi điện thoại, email gửi đi, hoặc bất kỳ hình thức tương tác nào khác với khách hàng.
• Lịch sử tương tác toàn diện: Tính năng này tạo ra một lịch sử tương tác chi tiết giữa doanh nghiệp và khách hàng, giúp các nhân viên dịch vụ khách hàng hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
• Định dạng linh hoạt: Cho phép sử dụng định dạng văn bản phong phú, bao gồm cả chèn hình ảnh, tệp đính kèm và đường liên kết, giúp tạo ra các ghi chú phong phú và dễ đọc.
• Chia sẻ thông tin: Các ghi chú có thể được chia sẻ giữa các bộ phận khác nhau trong doanh nghiệp, giúp tất cả mọi người trong tổ chức được cập nhật về tình trạng của khách hàng.
• Tích hợp với các công cụ khác: Tính năng này thường có thể tích hợp với các ứng dụng email, điện thoại và trang web khác để tự động tạo ghi chú từ các tương tác trực tuyến.

Tự động ghi lại thông tin khách hàng

Tính năng tự động ghi lại thông tin khách hàng giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, tăng hiệu suất làm việc và cải thiện quan hệ với khách hàng thông qua việc cung cấp dịch vụ cá nhân hóa và đáp ứng nhanh chóng đến nhu cầu của họ.

• Thu thập dữ liệu tự động: Phần mềm tự động thu thập thông tin từ nhiều nguồn khác nhau như email, trang web, mạng xã hội hoặc các cuộc gọi điện thoại. Thông tin này có thể bao gồm tên, địa chỉ, số điện thoại, email, lịch sử mua hàng, tương tác trên mạng xã hội và các ghi chú khác.
• Xác định thông tin quan trọng: Phần mềm có khả năng tự động xác định thông tin quan trọng từ dữ liệu thu thập như sở thích, xu hướng mua hàng, v.v. Điều này giúp cải thiện việc hiểu biết về khách hàng và tạo ra các chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn.
• Phân loại khách hàng: Dựa trên dữ liệu thu thập được, phần mềm có thể tự động phân loại khách hàng thành các nhóm khác nhau dựa trên các tiêu chí như loại sản phẩm yêu thích, tần suất mua hàng, giá trị đơn hàng, v.v.

Quản lý hồ sơ và danh sách khách hàng

Tính năng tự động quản lý hồ sơ và danh sách khách hàng không chỉ là một công cụ hỗ trợ cho bộ phận bán hàng và marketing mà còn là một công cụ đắc lực để nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

• Tự động cập nhật thông tin: Thông tin của khách hàng có thể thay đổi thường xuyên như thông tin liên hệ, sở thích mua sắm, hoặc nhu cầu sản phẩm và dịch vụ. Ví dụ, khi khách hàng thay đổi thông tin cá nhân trên trang web của doanh nghiệp hoặc gửi email thông báo thay đổi địa chỉ, phần mềm sẽ tự động cập nhật thông tin này vào hồ sơ của họ.
• Quản lý tương tác khách hàng: Tính năng này giúp ghi lại và tổ chức các tương tác như cuộc gọi điện, email, cuộc họp, và ghi chú, từ đó tạo ra một lịch sử tương tác chi tiết và đồng bộ.
• Tạo ra danh sách khách hàng theo tiêu chí: Để phát triển chiến lược tiếp thị hiệu quả, việc phân loại khách hàng theo các tiêu chí như độ tuổi, địa lý, sở thích, hoạt động tương tác là vô cùng quan trọng. Tính năng này giúp tạo ra các danh sách khách hàng phân khúc, từ đó tùy chỉnh các chiến lược tiếp cận và chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả.

Tích hợp giao tiếp đa kênh

Thời đại 4.0 buộc các doanh nghiệp phải tự thay đổi, “số hoá” bản thân để ănms bắt dược xu hướng cũng như đáp ứng được nhiều yêu cầu của khách hàng. Vậy nên, tính năng tích hợp giao tiếp đa kênh không chỉ thúc đẩy doanh nghiệp phát triển công nghệ, mà còn là cầu nối tiếp cận khách hàng chặt chẽ hơn.

• Email: Phần mềm quản lý khách hàng cung cấp tính năng gửi và nhận email trực tiếp từ giao diện. Người dùng có thể quản lý tất cả các email trao đổi với khách hàng từ một nơi duy nhất, không cần chuyển đổi giữa các ứng dụng khác nhau. Ngoài ra, tính năng này còn cho phép tự động ghi lại thông tin từ email vào hồ sơ khách hàng, giúp tổ chức và theo dõi thông tin một cách hiệu quả.
• Tin nhắn văn bản: Tích hợp khả năng gửi tin nhắn văn bản tự động hoặc thủ công từ phần mềm giúp doanh nghiệp có thể gửi thông báo, cập nhật hoặc thông điệp tiếp thị trực tiếp đến điện thoại di động của khách hàng một cách hiệu quả. 
• Tích hợp Mạng xã hội: Tích hợp tính năng kết nối với các mạng xã hội phổ biến như Facebook, Twitter, LinkedIn giúp quản lý các tương tác và phản hồi từ các nền tảng này một cách tự động và hiệu quả. Doanh nghiệp có thể quản lý, theo dõi và phản hồi trực tiếp đến bình luận, tin nhắn và bài đăng trên các mạng xã hội từ một nền tảng duy nhất.
• Tích hợp Cuộc gọi điện thoại: Liên kết với hệ thống điện thoại giúp ghi lại cuộc gọi, theo dõi trạng thái của cuộc gọi và tạo bản ghi ghi chép cho mỗi cuộc gọi. Điều này giúp cải thiện việc ghi lại thông tin liên lạc và phản hồi với khách hàng, cũng như giúp tăng cường việc theo dõi và đánh giá hiệu suất của đội ngũ bán hàng và dịch vụ khách hàng.

Kết luận

Việc lựa chọn phần mềm quản lý khách hàng tốt và hiệu quả là một yếu tố quyết định đối với sự thành công của một doanh nghiệp.

Một hệ thống CRM phải không chỉ giúp tổ chức và quản lý thông tin khách hàng một cách hiệu quả mà còn phải hỗ trợ doanh nghiệp trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ chặt chẽ và bền vững với khách hàng.

Tóm lại, việc lựa chọn phần mềm quản lý khách hàng đúng đắn và hiệu quả đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra một môi trường kinh doanh thành công và cung cấp trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Điều này làm cho việc đầu tư vào phần mềm CRM trở thành một quyết định chiến lược và thông minh cho mọi doanh nghiệp.

Bên trên chính là toàn bộ chia sẻ đầy đủ và chi tiết nhất về phần mềm quản lý khách hàng. Nếu bạn vẫn còn băn khoăn khi lựa chọn phần mềm quản lý khách hàng và CRM, hãy dành thời gian để trải nghiệm phần mềm CRM của SIS ERPsme sẽ là quyết định quan trọng đối với sự phát triển của doanh nghiệp bạn.

Phần mềm CRM này không chỉ giúp bạn tổ chức và quản lý thông tin khách hàng một cách hiệu quả mà còn tạo ra một môi trường làm việc hiệu quả và chuyên nghiệp. Hãy liên hệ ngay với SIS VN để biết thêm thông tin và bắt đầu hành trình cải thiện quản lý khách hàng của bạn.