Quản Lý Khách Hàng

Những khó khăn khi quản lý khách hàng

Không kiểm soát được nguồn khách hàng tiềm năng
Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng thấp
Quản lý hoạt động kinh doanh kém hiệu quả
Thông tin khách hàng bị phân tán, thiếu tập trung
Dễ mất dữ liệu khách hàng tiềm năng
Khó khăn trong giao tiếp giữa các phòng ban
Không thể chốt giao dịch từ xa hoặc đang di chuyển
Khách hàng không hài lòng với dịch vụ chăm sóc và sản phẩm kinh doanh
Khó khăn trong việc phân tích dữ liệu và phân loại khách hàng
Khó khăn trong việc chăm sóc khách hàng thường xuyên và xử lý nhu cầu của khách hàng tức thời
Khó khăn trong việc đánh giá hiệu quả hoạt động marketing và kết quả kinh doanh

Quản lý khách hàng sẽ
giúp doanh nghiệp

Quản lý tốt thông tin của khách hàng

Việc sử dụng tính năng quản lý khách hàng ( CRM ) là một giải pháp hiệu quả để tổ chức và quản lý thông tin của khách hàng. CRM cung cấp các công cụ phân tích dữ liệu, lập lịch làm việc và tạo ra các báo cáo thông minh, giúp tối ưu hóa quy trình quản lý thông tin khách hàng.

Tổ chức thông tin theo quy trình: xây dựng hệ thống lưu trữ dữ liệu thông tin khách hàng có cấu trúc và có tổ chức giúp dễ dàng truy cập và tìm kiếm thông tin khi cần thiết.
Cập nhật thông tin định kỳ: thông tin mới như thông tin liên lạc, lịch sử mua hàng và sở thích cá nhân có thể thay đổi theo thời gian, vì vậy việc duy trì thông tin mới nhất là rất quan trọng.
Đảm bảo tính bảo mật của thông tin: sử dụng các biện pháp bảo mật như mã hóa dữ liệu, cập nhật hệ thống bảo mật và giới hạn quyền truy cập giúp đảm bảo rằng thông tin của khách hàng được bảo vệ an toàn.

Tạo báo cáo và phân tích dữ liệu

Quản lý khách hàng cho phép tạo báo cáo tự động dựa trên các thông tin khách hàng được tổ chức trong hệ thống. Bạn có thể tạo các báo cáo về doanh số bán hàng, hoạt động tiếp thị, tương tác khách hàng và nhiều hơn nữa chi trong vài cú nhấp chuột.
Dựa trên thông tin và phân tích từ CRM, bạn có thể tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và bán hàng của mình. Bạn có thể xác định nhóm đối tượng khách hàng tiềm năng, tùy chỉnh các chiến dịch tiếp thị và tối ưu hóa quá trình chăm sóc khách hàng để tăng cường hiệu suất và hiệu quả.
Nhờ vào các công cụ phân tích thông minh, doanh nghiệp có thể dễ dàng truy cập và đánh giá các chỉ số quan trọng như tỷ lệ chuyển đổi, doanh số bán hàng và hành vi khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hiệu suất của các chiến dịch tiếp thị và bán hàng, từ đó đưa ra quyết định đúng đắn và chiến lược hợp lý hơn trong quản lý kinh doanh.

Bảo mật thông tin và dữ liệu khách hàng

SIS ERP ONLINE tích hợp CRM sử dụng công nghệ mã hóa dữ liệu của khách hàng khi lưu trữ và truyền tải thông tin giữa máy tính và máy chủ. Mã hóa dữ liệu giúp ngăn chặn việc truy cập trái phép vào thông tin và bảo vệ dữ liệu khách hàng khỏi các cuộc tấn công mạng.
Đảm bảo rằng công việc quản lý khách hàng được triển khai trên một hệ thống bảo mật như tường lửa, phát hiện xâm nhập và bảo vệ chống malware. Cập nhật hệ thống đều đặn để ngăn chặn các lỗ hổng bảo mật tiềm ẩn.
SIS ERP ONLINE cho phân quyền người dùng theo từng cấp bậc và nhiệm vụ. Việc làm này giúp dữ liệu khách hàng được bảo mật tối đa.

Tăng doanh thu

Phần mềm quản lý khách hàng cho phép tích hợp dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau như email, mạng xã hội và trang web. Điều này giúp doanh nghiệp có cái nhìn toàn diện về khách hàng và nhu cầu của họ, từ đó tạo ra chiến lược bán hàng phù hợp.
Bằng cách tổ chức và quản lý thông tin khách hàng một cách chặt chẽ, doanh nghiệp có thể hiểu về nhu cầu, sở thích và hành vi của khách hàng. Điều này cho phép doanh nghiệp tạo ra các chiến lược tiếp thị và bán hàng được cá nhân hóa và hiệu quả hơn.
Doanh nghiệp cũng có thể tổ chức các chiến dịch tiếp thị và quảng cáo mục tiêu một cách chính xác hơn, nhắm đến đúng đối tượng khách hàng có tiềm năng cao. Đồng thời việc theo dõi và đánh giá hiệu suất của các chiến dịch cũng trở lên dễ dàng, từ đó giúp điều chỉnh và tối ưu hóa chiến lược kinh doanh.

Tính năng ưu việt của

quản lý khách hàng

Thời đại 4.0 buộc các doanh nghiệp phải tự thay đổi, “số hoá” bản thân, để nắm bắt được xu hướng cũng như đáp ứng được nhiều yêu cầu của khách hàng. Vậy nên, tính năng tích hợp giao tiếp đa kênh không chỉ thúc đẩy doanh nghiệp phát triển công nghệ, mà còn là cầu nối tiếp cận khách hàng chặt chẽ hơn qua các kênh: Email, tin nhắn văn bản, cuộc gọi điện thoại, …

Tính năng ghi chú lịch sử tương tác khách hàng trong phần mềm quản lý khách hàng là một công cụ quan trọng giúp ghi lại và theo dõi mọi tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng. Tính năng này có những ưu điểm sau:

Ghi chú chi tiết: Cho phép nhân viên ghi lại mọi thông tin quan trọng liên quan đến mỗi cuộc gặp gỡ, cuộc gọi điện thoại, email gửi đi, hoặc bất kỳ hình thức tương tác nào khác với khách hàng.
Lịch sử tương tác toàn diện: Tính năng này tạo ra một lịch sử tương tác chi tiết giữa doanh nghiệp và khách hàng, giúp các nhân viên dịch vụ khách hàng hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Định dạng linh hoạt: Cho phép sử dụng định dạng văn bản phong phú, bao gồm cả chèn hình ảnh, tệp đính kèm và đường liên kết, giúp tạo ra các ghi chú phong phú và dễ đọc.
Chia sẻ thông tin: Các ghi chú có thể được chia sẻ giữa các bộ phận khác nhau trong doanh nghiệp, giúp tất cả mọi người trong tổ chức được cập nhật về tình trạng của khách hàng.
Tích hợp với các công cụ khác: Tính năng này thường có thể tích hợp với các ứng dụng email, điện thoại và trang web khác để tự động tạo ghi chú từ các tương tác trực tuyến.

Tính năng tự động ghi lại thông tin khách hàng giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, tăng hiệu suất làm việc và cải thiện quan hệ với khách hàng thông qua việc cung cấp dịch vụ cá nhân hóa và đáp ứng nhanh chóng đến nhu cầu của họ.

Thu thập dữ liệu tự động: Phần mềm tự động thu thập thông tin từ nhiều nguồn khác nhau như email, trang web, mạng xã hội hoặc các cuộc gọi điện thoại. Thông tin này có thể bao gồm tên, địa chỉ, số điện thoại, email, lịch sử mua hàng, tương tác trên mạng xã hội và các ghi chú khác.
Xác định thông tin quan trọng: Phần mềm có khả năng tự động xác định thông tin quan trọng từ dữ liệu thu thập như sở thích, xu hướng mua hàng, v.v. Điều này giúp cải thiện việc hiểu biết về khách hàng và tạo ra các chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn.
Phân loại khách hàng: Dựa trên dữ liệu thu thập được, phần mềm có thể tự động phân loại khách hàng thành các nhóm khác nhau dựa trên các tiêu chí như loại sản phẩm yêu thích, tần suất mua hàng, giá trị đơn hàng, v.v.

Tính năng tự động quản lý hồ sơ và danh sách khách hàng không chỉ là một công cụ hỗ trợ cho bộ phận bán hàng và marketing mà còn là một công cụ đắc lực để nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

Quản lý tương tác khách hàng: Tính năng này giúp ghi lại và tổ chức các tương tác như cuộc gọi điện, email, cuộc họp, và ghi chú, từ đó tạo ra một lịch sử tương tác chi tiết và đồng bộ.
Tạo ra danh sách khách hàng theo tiêu chí: Để phát triển chiến lược tiếp thị hiệu quả, việc phân loại khách hàng theo các tiêu chí như độ tuổi, địa lý, sở thích, hoạt động tương tác là vô cùng quan trọng. Tính năng này giúp tạo ra các danh sách khách hàng phân khúc, từ đó tùy chỉnh các chiến lược tiếp cận và chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả.

Đẩy nhanh tốc độ tăng trưởng và lợi nhuận
của doanh nghiệp vớiSIS ERP

Hệ thống SIS ERP có thể được tùy chỉnh để phù hợp với nhu cầu
kinh doanh của bạn nhằm thúc đẩy sự thành công của doanh nghiệp bạn.

Dùng Thử Ngay

Tại sao nên chọn SIS ERP ONLINE

Dữ liệu được bảo mật và sao lưu tự động

Dữ liệu của doanh nghiệp sẽ được lưu trữ trên đám mây một cách an toàn, đồng thời được sao lưu tự động thường xuyên để phòng trường hợp sự cố.

Biện pháp bảo mật cần thiết cho hệ thống SIS ERP Online của bạn bao gồm: Quản lý truy cập, mã hóa dữ liệu, sao lưu dữ liệu, cập nhật phần mềm, tường lửa, …

Dễ triển khai và sử dụng

Với mô hình triển khai trên nền tảng đám mây, SIS ERP ONLINE có thể được triển khai nhanh chóng, không cần phải cài đặt phần mềm tại máy chủ của doanh nghiệp. Giao diện người dùng cũng dễ sử dụng.

Phù hợp cho đa thiết bị, chỉ cần có kết nối Internet là có thể sử dụng được. Phù hợp thích nghi mọi nhu cầu làm việc linh hoạt từ xa.

Tiết kiệm chi phí

SIS ERP ONLINE là một giải pháp dựa trên đám mây, vì vậy không cần đầu tư vào cơ sở hạ tầng IT tại doanh nghiệp giúp tiết kiệm chi phí ban đầu.

Tại đây, dữ liệu được lưu trữ trong cơ sở dữ liệu tích hợp, qua đó bạn có thể trải nghiệm quá trình xử lý nhanh chóng và giúp bạn quyết đoán hơn cho việc ra quyết định.

Khả năng mở rộng và linh hoạt

SIS ERP ONLINE có thể mở rộng quy mô sử dụng theo nhu cầu của doanh nghiệp, thêm người dùng hoặc mở rộng tính năng khi cần thiết.

Với tính năng này, bất cứ doanh nghiệp nào có nhu cầu mở rộng quy mô kinh doanh đều có thể được đáp ứng với số lượng người dùng cao và cơ sở dữ liệu lớn.

Tiết kiệm thời gian và nhân lực

Tự động hóa quy trình giúp cho nhiều công việc được tự động hóa, giúp tiết kiệm thời gian và giảm thiểu lỗi.

Thông tin được cập nhật và chia sẻ nhanh chóng giữa các phòng ban, giúp tăng cường sự phối hợp. Nhân lực làm việc có sự phối hợp nhịp nhàng giúp nâng cao hiệu suất làm việc.

Tích hợp dễ dàng

Khả năng kết nối với các ứng dụng khác là một ưu điểm của SIS ERP Online trên nền tảng web.

Hệ thống ERP web có thể dễ dàng tích hợp với các ứng dụng khác như email, Google Drive, phần mềm kế toán, phần mềm chấm công, v.v. Việc tích hợp này giúp tăng cường hiệu quả làm việc cho doanh nghiệp.

Câu hỏi thường gặp

Doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME): Chi phí triển khai thấp, dễ dàng tùy chỉnh, thích hợp với quy mô và cấu trúc tổ chức đơn giản. Loại hình bao gồm: Các công ty sản xuất nhỏ, công ty thương mại, dịch vụ, startup.
Doanh nghiệp mô hình mẹ-con, có nhiều chi nhánh: Quản lý tập trung, chia sẻ thông tin nhanh chóng giữa các chi nhánh, nâng cao hiệu quả hoạt động. Các loại hình phù hợp: Chuỗi cửa hàng bán lẻ, nhà hàng, khách sạn, ...
Doanh nghiệp có nhu cầu làm việc từ xa: Truy cập hệ thống mọi lúc mọi nơi, tăng cường sự linh hoạt trong công việc. Phù hợp với các công ty có nhân viên làm việc tự do, các dự án hợp tác quốc tế.
Doanh nghiệp muốn nâng cao hiệu quả hoạt động: Tự động hóa quy trình, giảm thiểu sai sót, tăng năng suất lao động. Các doanh nghiệp sản xuất, phân phối, dịch vụ muốn tối ưu hóa quy trình có thể nâng cấp, đầu tư.

Để bắt đầu quản lý khách hàng với SIS ERP Online, bạn có thể liên hệ trực tiếp với nhà cung cấp bằng số hotline 0912 210 210 để được tư vấn và hỗ trợ. Đội ngũ chuyên gia của SIS Việt Nam sẽ giúp bạn đánh giá nhu cầu của doanh nghiệp và đưa ra giải pháp phù hợp nhất.

SIS Việt Nam đã có kinh nghiệm triển khai dự án cho 5000+ doanh nghiệp lớn nhỏ trong suốt hơn 20 năm hoạt động. Với phương châm là doanh nghiệp cung cấp giải pháp quản lý tổng thể doanh nghiệp “may đo theo yêu cầu” trên nền tảng web trực tuyến hoàn toàn, nhanh chóng, kịp thời, mọi lúc mọi nơi và bắt kịp xu thế, SIS ERP Online luôn đáp ứng mọi nhu cầu thiết kế thêm, đưa ra giải pháp phù hợp với mọi ngành nghề, mọi quy mô doanh nghiệp.

Thời gian triển khai phụ thuộc vào quy mô và độ phức tạp của doanh nghiệp. Tuy nhiên, với kinh nghiệm của SIS, quá trình triển khai thường diễn ra nhanh chóng và hiệu quả. Đội ngũ chuyên gia của SIS Việt Nam sẽ hỗ trợ doanh nghiệp trong suốt quá trình triển khai.

Về hình thức đào tạo, SIS Việt Nam thường cung cấp: Đào tạo trực tiếp, đào tạo trực tuyến, tài liệu hướng dẫn, …
Thời gian đào tạo trung bình phụ thuộc vào nhiều yếu tố như: Quy mô của doanh nghiệp, số lượng người dùng, các module sử dụng, …
Thông thường, thời gian đào tạo cơ bản cho một người dùng mới có thể kéo dài từ 1-2 ngày. Tuy nhiên, để nắm vững toàn bộ các tính năng và tùy chỉnh phần mềm cho phù hợp với công việc, người dùng có thể cần thêm thời gian tự học và thực hành.

Liên hệ tư vấn từ S.I.S Vietnam

Các ngành hàng đầu chúng tôi phục vụ

Khách hàng với S.I.S

Anh Đức – CEO Công ty Dịch vụ kế toán Đức An

“Chính xác, nhanh chóng, kịp thời, phù hợp, tiết kiệm” là những gì mà chúng tôi nhận được khi sử dụng phần mềm của SIS Việt Nam. Nó có các tùy chọn tốt để tạo báo giá, hóa đơn. Các công việc thường ngày của chúng tôi đều được tối ưu theo quy trình rõ ràng, cụ thể và tiết kiệm thời gian, công sức rất nhiều. Đặc biệt, phần mềm của SIS thân thiện, dễ dàng vận hành. Chúng tôi đã có một trải nghiệm hài lòng với SIS Việt Nam, chắc chắn trong tương lai chúng tôi vẫn sẽ sử dụng phần mềm của SIS, bởi nó thật sự có hiệu quả.

Chị Hoa – Chủ hộ kinh doanh

Mặc dù quy mô kinh doanh của tôi không quá lớn, thế nhưng tôi đã từng mất rất rất nhiều thời gian cho việc làm hóa đơn. Việc cập nhật dữ liệu cùng các quy định liên quan với tôi là một thách thức lớn. Những khó khăn trong quá trình lập hóa đơn hàng ngày khiến cho tôi mệt mỏi, chán nản. Nhưng, kể từ ngày tôi biết và sử dụng SIS OPEN, báo giá hóa đơn giờ đây chỉ cần một cú nhấp chuột, tiết kiệm ít nhất 80% tổng thời gian làm việc của tôi. 9 tháng qua thật tuyệt vời, tôi chắc chắn mình sẽ tiếp tục sử dụng phần mềm này của SIS. Cảm ơn SIS Việt Nam!

Chị Liên – Công ty Sách và Văn hóa hà nội

Chúng tôi đang hoạt động trong ngành dịch vụ, đây là ngành có tính chất khá phức tạp, nhất là khâu quản lý dữ liệu và báo cáo. Trong suốt thời gian qua, chúng tôi cũng đã thử nhiều phần mềm khác nhau nhưng đều không có hiệu quả. Nó còn khiến cho công việc của người thực hiện phức tạp hơn. Thế nhưng, kể từ khi sử dụng SIS OPEN, mọi thứ đã thay đổi hoàn toàn. Phần mềm của SIS cung cấp quy trình rõ ràng, quản lý dữ liệu chi tiết theo thời gian thực và đặc biệt các công đoạn thủ công của chúng tôi gần như biến mất kể từ khi có SIS. Có thể nói, SIS OPEN là sản phẩm tốt nhất từ trước đến nay mà chúng tôi đã sử dụng.

Những khó khăn khi quản lý khách hàng