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고객 관리의 어려움
- 잠재 고객원을 관리하지 못함
- 낮은 고객 전환율
- 비효율적인 영업 활동 관리
- 고객 정보가 분산되어 집중되지 않음
- 잠재 고객 데이터를 잃어버리기 쉬움
- 부서 간 커뮤니케이션의 어려움
- 원격 또는 이동 중 거래를 마무리할 수 없음
- 고객이 응대 서비스와 판매 제품에 만족하지 못함
- 데이터 분석 및 고객 분류의 어려움
- 지속적인 고객 응대와 즉각적인 고객 요구 처리의 어려움
- 마케팅 활동 효과 및 영업 성과 평가의 어려움
고객 관리는
기업을 이렇게 돕습니다
고객 정보를 효과적으로 관리
고객관리(CRM) 기능을 활용하는 것은 고객 정보를 체계적으로 정리하고 관리하는 효과적인 솔루션입니다. CRM은 데이터 분석 도구, 일정 관리, 스마트 보고서 생성 기능을 제공하여 고객 정보 관리 프로세스를 최적화하는 데 도움을 줍니다.
- 프로세스에 따른 정보 정리: 체계적이고 조직적인 고객 정보 저장 시스템을 구축하여 필요할 때 쉽게 접근하고 검색할 수 있도록 합니다.
- 정기적인 정보 업데이트: 연락처, 구매 이력, 개인 취향과 같은 정보는 시간이 지남에 따라 변할 수 있으므로 최신 정보를 유지하는 것이 매우 중요합니다.
- 정보 보안 보장: 데이터 암호화, 보안 시스템 업데이트, 접근 권한 제한과 같은 보안 조치를 사용하여 고객 정보가 안전하게 보호되도록 합니다.
보고서 생성 및 데이터 분석
- 고객관리 기능을 통해 시스템에 정리된 고객 정보를 기반으로 자동 보고서를 생성할 수 있습니다. 몇 번의 클릭만으로 매출, 마케팅 활동, 고객 상호작용 등에 대한 보고서를 작성할 수 있습니다.
- CRM에서 얻은 정보와 분석을 바탕으로 마케팅 및 영업 전략을 최적화할 수 있습니다. 잠재 고객 그룹을 파악하고, 마케팅 캠페인을 맞춤화하며, 고객 응대 프로세스를 최적화하여 성과와 효율성을 높일 수 있습니다.
- 스마트 분석 도구 덕분에 기업은 전환율, 매출, 고객 행동과 같은 중요한 지표에 쉽게 접근하고 평가할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 마케팅 및 영업 캠페인의 성과를 더 잘 이해하고, 이를 바탕으로 올바른 의사결정과 보다 합리적인 경영 전략을 수립할 수 있습니다.
고객 정보 및 데이터 보안
- SIS ERP ONLINE에 통합된 CRM은 컴퓨터와 서버 간 정보를 저장 및 전송할 때 고객 데이터 암호화 기술을 사용합니다. 데이터 암호화는 정보에 대한 무단 접근을 방지하고 고객 데이터를 사이버 공격으로부터 보호합니다.
- 고객 관리 업무는 방화벽, 침입 탐지, 악성코드 방지 기능을 갖춘 보안 시스템에서 운영됩니다. 잠재적인 보안 취약점을 방지하기 위해 시스템을 정기적으로 업데이트합니다.
- SIS ERP ONLINE은 직급과 업무에 따라 사용자 권한을 부여할 수 있도록 지원합니다. 이를 통해 고객 데이터를 최대한 안전하게 보호합니다.
매출 증대
- 고객관리 소프트웨어는 이메일, 소셜 미디어, 웹사이트 등 다양한 소스의 데이터를 통합할 수 있게 해줍니다. 이를 통해 기업은 고객과 그들의 니즈를 종합적으로 파악하여 적합한 판매 전략을 수립할 수 있습니다.
- 고객 정보를 체계적으로 정리하고 관리함으로써 기업은 고객의 니즈, 선호도, 행동을 이해할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 보다 개인화되고 효과적인 마케팅 및 판매 전략을 수립할 수 있습니다.
- 기업은 또한 마케팅 및 타겟 광고 캠페인을 더욱 정확하게 구성하여 잠재력이 높은 정확한 고객층을 겨냥할 수 있습니다. 동시에 캠페인의 성과를 추적하고 평가하는 것도 쉬워져 경영 전략을 조정하고 최적화하는 데 도움이 됩니다.
고객 관리의
우수한 기능
우수한 기능
4.0 시대는 기업이 트렌드를 파악하고 고객의 다양한 요구를 충족시키기 위해 스스로를 변화시키고 '디지털화'하도록 요구합니다. 따라서 다채널 커뮤니케이션 통합 기능은 기업의 기술 발전을 촉진할 뿐만 아니라, 이메일, 문자 메시지, 전화 통화 등의 채널을 통해 고객에게 더욱 긴밀하게 다가가는 다리 역할을 합니다.
고객관리 소프트웨어의 고객 상호작용 이력 기록 기능은 기업과 고객 간의 모든 상호작용을 기록하고 추적하는 중요한 도구입니다. 이 기능에는 다음과 같은 장점이 있습니다:
- 상세 메모: 직원이 고객과의 모든 미팅, 전화 통화, 발송된 이메일 또는 기타 상호작용 형태와 관련된 모든 중요 정보를 기록할 수 있습니다.
- 종합적인 상호작용 이력: 이 기능은 기업과 고객 간의 상세한 상호작용 이력을 생성하여, 고객 서비스 담당 직원이 고객의 니즈와 기대를 더 잘 이해할 수 있도록 돕습니다.
- 유연한 형식: 이미지, 첨부파일, 링크 삽입을 포함한 풍부한 텍스트 형식을 사용할 수 있어 풍부하고 읽기 쉬운 메모를 작성할 수 있습니다.
- 정보 공유: 메모는 기업 내 여러 부서 간에 공유될 수 있어 조직 내 모든 구성원이 고객 상태에 대해 최신 정보를 파악할 수 있습니다.
- 다른 도구와의 통합: 이 기능은 일반적으로 이메일, 전화, 웹사이트 등 다른 애플리케이션과 통합되어 온라인 상호작용으로부터 자동으로 메모를 생성할 수 있습니다.
고객 정보 자동 기록 기능은 기업이 시간을 절약하고 업무 효율성을 높이며, 개인화된 서비스 제공과 신속한 고객 니즈 대응을 통해 고객 관계를 개선하는 데 도움을 줍니다.
- 자동 데이터 수집: 소프트웨어는 이메일, 웹사이트, 소셜 미디어 또는 전화 통화 등 다양한 소스로부터 정보를 자동으로 수집합니다. 이 정보에는 이름, 주소, 전화번호, 이메일, 구매 이력, 소셜 미디어 상호작용 및 기타 메모가 포함될 수 있습니다.
- 중요 정보 식별: 소프트웨어는 수집된 데이터에서 선호도, 구매 트렌드 등 중요한 정보를 자동으로 식별할 수 있습니다. 이는 고객에 대한 이해를 높이고 더 효과적인 마케팅 전략을 수립하는 데 도움이 됩니다.
- 고객 분류: 수집된 데이터를 기반으로 소프트웨어는 선호 제품 유형, 구매 빈도, 주문 금액 등의 기준에 따라 고객을 여러 그룹으로 자동 분류할 수 있습니다.
고객 프로필 및 목록 자동 관리 기능은 영업 및 마케팅 부서를 지원하는 도구일 뿐만 아니라 고객 경험을 향상시키는 강력한 도구이기도 합니다.
- 고객 상호작용 관리: 이 기능은 전화 통화, 이메일, 미팅, 메모와 같은 상호작용을 기록하고 정리하여 상세하고 동기화된 상호작용 이력을 생성합니다.
- 기준별 고객 목록 생성: 효과적인 마케팅 전략을 수립하기 위해서는 연령, 지역, 취향, 상호작용 활동 등의 기준에 따라 고객을 분류하는 것이 매우 중요합니다. 이 기능은 세분화된 고객 목록을 생성하여 고객 접근 및 응대 전략을 효과적으로 맞춤화할 수 있도록 도와줍니다.
선택해야 하는 이유, SIS ERP ONLINE
데이터 보안 및 자동 백업
기업 데이터는 클라우드에 안전하게 저장되며, 만일의 사고에 대비해 정기적으로 자동 백업됩니다.
SIS ERP Online 시스템에 필요한 보안 조치에는 접근 관리, 데이터 암호화, 데이터 백업, 소프트웨어 업데이트, 방화벽 등이 포함됩니다.
쉬운 도입과 사용
클라우드 기반 배포 모델을 통해 SIS ERP ONLINE은 기업 서버에 소프트웨어를 설치할 필요 없이 신속하게 도입할 수 있습니다. 사용자 인터페이스 또한 사용하기 쉽습니다.
다양한 기기에서 사용 가능하며, 인터넷 연결만 있으면 이용할 수 있습니다. 유연한 원격 근무의 모든 요구에 적합합니다.
비용 절감
SIS ERP ONLINE은 클라우드 기반 솔루션이므로 기업 내 IT 인프라에 투자할 필요가 없어 초기 비용을 절감할 수 있습니다.
여기서는 데이터가 통합 데이터베이스에 저장되어 빠른 처리 과정을 경험할 수 있으며, 보다 신속하고 결단력 있는 의사결정을 내리는 데 도움이 됩니다.
확장성과 유연성
SIS ERP ONLINE은 기업의 요구에 따라 사용 규모를 확장할 수 있으며, 필요 시 사용자를 추가하거나 기능을 확장할 수 있습니다.
이 기능을 통해 사업 규모 확장을 원하는 모든 기업이 많은 사용자 수와 대용량 데이터베이스로 지원받을 수 있습니다.
시간과 인력 절감
프로세스 자동화를 통해 많은 업무가 자동화되어 시간을 절약하고 오류를 최소화할 수 있습니다.
정보가 부서 간에 신속하게 업데이트되고 공유되어 협업을 강화합니다. 원활하게 협력하는 인력은 업무 성과를 높이는 데 기여합니다.
손쉬운 통합
다른 애플리케이션과 연결할 수 있는 능력은 웹 기반 SIS ERP Online의 장점입니다.
웹 기반 ERP 시스템은 이메일, Google 드라이브, 회계 소프트웨어, 근태관리 소프트웨어 등 다른 애플리케이션과 쉽게 통합할 수 있습니다. 이러한 통합은 기업의 업무 효율을 높이는 데 도움이 됩니다.
자주 묻는 질문
- 중소기업(SME): 낮은 구축 비용, 손쉬운 커스터마이징, 단순한 조직 규모와 구조에 적합합니다. 유형으로는 소규모 제조업체, 무역회사, 서비스업체, 스타트업 등이 있습니다.
- 다수의 지점을 보유한 모-자회사 모델 기업: 중앙 집중식 관리, 지점 간 신속한 정보 공유, 운영 효율성 향상. 적합한 유형: 소매 체인점, 레스토랑, 호텔 등.
- 원격 근무가 필요한 기업: 언제 어디서나 시스템에 접근할 수 있어 업무 유연성을 높입니다. 프리랜서 직원을 둔 기업이나 국제 협력 프로젝트에 적합합니다.
- 운영 효율성을 높이고자 하는 기업: 프로세스 자동화, 오류 감소, 생산성 향상. 프로세스 최적화를 원하는 제조, 유통, 서비스 기업이 업그레이드 및 투자를 고려할 수 있습니다.
SIS ERP Online으로 고객 관리를 시작하려면 핫라인 0912 210 210으로 공급업체에 직접 문의하여 상담 및 지원을 받으실 수 있습니다. SIS Vietnam의 전문가팀이 귀사의 요구 사항을 평가하고 가장 적합한 솔루션을 제안해 드립니다.
SIS Vietnam은 25년 이상의 운영 기간 동안 5,000개 이상의 대소 기업을 위한 프로젝트를 구축한 경험을 보유하고 있습니다. 완전한 온라인 웹 플랫폼을 기반으로 신속하고 시기적절하며 언제 어디서나 이용 가능하고 트렌드에 맞춰 "맞춤 제작"된 전사적 경영관리 솔루션을 제공한다는 모토 아래, SIS ERP Online은 모든 추가 맞춤 설계 요구를 충족시키며 모든 업종, 모든 기업 규모에 적합한 솔루션을 제공합니다.
구축 기간은 기업의 규모와 복잡성에 따라 달라집니다. 그러나 SIS의 경험을 바탕으로 구축 과정은 일반적으로 신속하고 효율적으로 진행됩니다. SIS Vietnam의 전문가팀이 구축 과정 전반에 걸쳐 기업을 지원합니다.
- 교육 방식에 있어 SIS Vietnam은 일반적으로 다음을 제공합니다: 대면 교육, 온라인 교육, 사용 안내 문서 등.
- 평균 교육 시간은 다음과 같은 여러 요인에 따라 달라집니다: 기업 규모, 사용자 수, 사용 모듈 등.
- 일반적으로 신규 사용자를 위한 기본 교육은 1~2일 정도 소요될 수 있습니다. 다만 모든 기능을 완전히 숙지하고 업무에 맞게 소프트웨어를 커스터마이징하려면 사용자가 추가로 자율 학습 및 실습 시간을 가질 필요가 있을 수 있습니다.
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